丨门店运维

全球某知名咖啡连锁企业

丨客户背景

全球最大的咖啡连锁企业,门店遍及全国200多个城市，5400家门店。

丨服务内容

• 服务台服务
• 全国门店设备维保支持服务
• 新开店服务（包括IT设备安装，开业值守）
• 关店服务（包括IT设备拆除，打包，仓储，物流）
• IMAC 工程类服务

丨服务标准

7*14小时，当天上门响应服务。

丨实施措施

• 针对餐厅分布广，差异大，要求高的特点，制定有效的工程师保障计划：
• 根据服务地点设备数量，建立驻场，专职，按需结合的工程师团队；
• 提供服务站与客户点对点的服务清单，建立工程师备援名单及方案，保障7*14服务；
• 实施切实可行的过渡期计划；
• 根据客户新的服务需求，不断引入新的管理工具，引导变更；

丨服务成果

周到部署/快速响应，大量减少了客户因IT设备停机造成的业务损失。 

为客户提供的全面外包服务支持，避免了客户因寻找和管理不同供应商导致的服务质量和流程不一。