成功案例

整合传统 IT 服务经验、先进的国际 IT 服务理念及企业资源,服务建立了一套从企业需求洞察、方案策划、标准化流程执行、后期跟踪保障的全方位一站式服务体系

成功案例

整合传统 IT 服务经验、先进的国际 IT 服务理念及企业资源,服务建立了一套从企业需求洞察、方案策划、标准化流程执行、后期跟踪保障的全方位一站式服务体系

门店运维

全球某知名咖啡连锁企业


客户背景

全球最大的咖啡连锁企业,门店遍及全国100多个城市,2000多家门店。


服务内容

  • 400远程服务平台
  • 全国门店设备维保支持服务
  • 新开店服务(包括IT设备安装,开业值守)
  • 关店服务(包括IT设备拆除,打包,仓储,物流)
  • IMAC 工程类服务


服务标准

7*24小时,当天上门响应服务。


实施措施

  • 针对餐厅分布广,差异大,要求高的特点,制定有效的工程师保障计划:
  • 根据服务地点设备数量,建立驻场,专职,按需结合的工程师团队;
  • 提供服务站与客户点对点的服务清单,建立工程师备援名单及方案,保障7*14服务;
  • 实施切实可行的过渡期计划;
  • 根据客户新的服务需求,不断引入新的管理工具,引导变更;


服务成果

周到部署/快速响应,大量减少了客户因IT设备停机造成的业务损失。 

为客户提供的全面外包服务支持,避免了客户因寻找和管理不同供应商导致的服务质量和流程不一。